الشحن والاسترجاع

كل التفاصيل عن مواعيد الشحن وتكلفته، وسياسة الاسترجاع والاستبدال، وضمان ليلوم.

الشحن

توصيل فوري لجميع مناطق المملكة.
رسوم الشحن 25 ريالًا للطلبات بقيمة 150 ريالًا أو أقل، والشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 150 ريالًا.

يصلكِ رقم تتبع الشحنة عبر رسالة نصية وبريد إلكتروني فور خروج الطلب من المستودع.

ضمان ليلوم

إذا لم تلاحظي نتيجة خلال 21 يومًا (3 أسابيع) من استلام طلبك، نعيد لكِ المبلغ كاملًا، حتى لو كان المنتج مفتوحًا ومستخدمًا. تواصلي معنا عبر واتساب خلال هذه المدة مع رقم الطلب، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5–10 أيام عمل. الضمان مرة واحدة لكل عميلة لكل منتج.

الاسترجاع والاستبدال

منتجات غير مفتوحة: قابلة للاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن تكون مغلقة وبحالتها الأصلية وبغلافها.
منتج تالف أو خاطئ: أرسلي لنا صورة خلال 48 ساعة من الاستلام ونشحن لكِ بديلًا فورًا على حسابنا.
المنتجات المفتوحة: غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية، باستثناء ما يشمله ضمان ليلوم.

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5–10 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع أو الموافقة على طلب الاسترجاع.

كيف أطلب استرجاعًا؟

تواصلي معنا عبر صفحة «تواصل معنا» أو واتساب مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع. يرد عليكِ فريقنا بالعربية خلال يوم عمل واحد ويرتّب لكِ عملية الاستلام.